手机维修要怎么避坑?实地探访线下维修店后,我找到了答案

2024-06-17 15:04
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从通讯工具到影音娱乐,从商务办公到网上购物......智能手机已经成为每个人生活的必需品。伴随着更多新技术和新概念的出现,智能手机的使用场景和使用频率也在不断增加,手机黑屏、碎屏、不能充电等硬件故障几乎是每个消费者都有可能遇到的事情。
手机在官方质保期内出现问题,用户的首选自然是品牌售后,但如果超出质保期呢?你会选择品牌方维修还是第三方维修,每个人都有不同的答案,但肯定有不少朋友在衡量价格过后,还是会选择性价比更高的第三方维修。
第三方手机维修行业鱼龙混杂,店与店之间的价格、质量、服务都各不相同。4月下旬的一天,小雷随机走访了住所附近的两家第三方手机维修门店,现在就来一起看看我们会遇到怎样的体验。
手机维修业务,不好做了
作为世界上手机保有量最高的国家,庞大的用户群体给手机维修行业提供了广阔的发展空间。智能手机兴起给手机维修行业带来了时代红利,类似“开店修手机4年买2套房”的网络段子,吸引了无数玩家涌入该赛道。
据共研产业咨询的数据,2015年-2019年中国手机维修企业注册数均在5万-9万之间,行情相当火热。但随着手机市场容量趋于饱和,手机维修行业也受到直接牵连。
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图源:共研产业咨询数据
或许是统计方式的差异,小雷搜索出的2023年中国手机维修企业注册数比上图的3706家还要低。企查查最新数据显示,2023年经营范围包含“手机维修”的企业注册数仅为1144家,相较2017年的注册高峰下滑近99%。
这对任何一个行业来说都是一次重创,导致的直接结果就是,第三方手机维修线下门店的密度降低,尤其是规模较大的连锁品牌。不过,小雷身在人口众多的一线城市广州,日常能见到的手机维修门店还是很多。
小雷从朋友那借来了屏损版一加8T、亏电版iPhone 8 Plus,选择它们的原因很简单,屏幕和电池是智能手机的损坏高发区,相信今天的探店体验能给屏幕前的各位提供有价值的参考。
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连锁品牌vs个体商家,谁输了?
为了客观性,小雷特地选择了两家不同类型的手机维修门店进行体验,分别是连锁品牌及个体商家。目前中国手机维修行业以中小企业为主,市场较为分散,总体上仍处于”无数小蚂蚁瓜分大蛋糕“的状态,相信重点体验连锁品牌和个体商家能贴近行业脉搏。
第一站是坐落在某城中村的手机快修中心,说是中心,其实就是一个十几平方的小门面,与两边的菜鸟驿站和照相馆形成一个和谐整体,招牌罗列着可承接业务。
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走进店内,小雷首先看到的是有些年份的维修台以及后面摆放着的手机配件,看来一人一桌的配置就是店面所有维修业务的支撑。小雷一上来就直奔主题,咨询店主一加8T屏幕出现绿线的原因以及换屏费用,店主得到小雷同意后,二话不说先把手机膜撕了,然后仔细检查了一番,判断是内屏原因导致,要想解决就只能换屏,换屏报价是480元,另一台手机iPhone 8 Plus换电池报价则是160元。
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拥有多年被修手机经验的小雷认为价格有点偏高了,感觉还有不小的议价空间。小雷继续询问新屏幕的相关信息,店主并没有告诉小雷具体的生产厂商,但他表示换的新屏幕都是国产原装屏,因此价格会高些,但质量也更好,如果需要的话,他可以立马调货。
而在小雷与店主攀谈期间,也有一位看似熟客的朋友来询问手机相关问题,但最终也没有达成交易。店主告诉小雷,前几年可不是这种情况,高峰期排队等修手机的情况也是常事,现在已经变为做熟客生意为主,想要恢复以前的盛况,看来是很难了。
小雷在离开门店后,还在旁边默默关注着这家维修店的情况,但直至离开也没有达成一单交易。
类似的情况并非个例,距离城中村不远,还有一家经营手机维修业务的连锁品牌门店。相比起刚刚的个体商家,这家店的位置条件要优越许多,或许正是这个原因,店租估计也更贵,店面比刚才的个体店更逼仄,在一众沿街门店中并不起眼。但这家门店装修带来的视觉体验明显比个体商家要好,虽然还不知道水平,但至少给人一种专业的感觉。
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店内有两位店员正忙着处理维修业务,小雷提出了相同的问题,其中一位店员只是看了眼就说是内屏问题(心疼朋友的手机膜一分钟),随后根据手机型号在系统上查了换屏价格,出人意料的是,连锁品牌报价368元,足足比个体商家低了112元。iPhone 8 Plus换电池报价169元,倒是与个体商家相差不大。
不过比起价格,小雷更关心墙上贴着的”线上报价“、”上门维修“、”xx天质保“等标语。为了保证服务的真实性,小雷在咨询店员之余,还操作手机进行验证。平台清晰列明了不同品牌、不同机型、不同维修类别的具体定价以及质保天数,不得不说,连锁品牌在价格透明方面确实比个体商家做得更好。
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小雷搜索发现,该连锁品牌国内门店铺设得还挺全的,应该算是手机维修行业里有一定规模的企业。整体服务也有连锁品牌的样子,至少售后有保障,不像个体户单纯口头承诺,万一店家不承认,消费者大概率也是无可奈何。
最终,小雷还是决定选择这家店的维修方案,最大的原因当然是价格和售后。虽然花的是朋友的钱,但性价比还是相当吸引我,何况还有180天的质保服务。
等待了大概半小时后,小雷拿到了两台手机,经过测试,一加8T屏幕的绿线彻底消失,屏幕按压、滑动过程中也没有发现异议;iPhone 8 Plus的续航也恢复正常,没有之前看视频光速掉电的情况,不过第三方电池无法看到电池健康情况,只能希望新电池能坚持久点了。
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总的来说,这次的手机维修还是让人满意的,能用更低价格修好手机的情况下,大多数消费者还是愿意接受第三方手机维修。根据朋友的最新反馈,两台手机目前一切正常,后续如果有什么异常,小雷再跟大家反馈。
写在最后
坦白说,这一天的体验,打破了小雷此前对手机维修行业的固有印象。传统观念中,个体商家因为缺少品牌价值,往往依靠更具性价比的价格吸引顾客,但对于习惯做”一次性生意“的手机维修个体商家来说,提升单次盈利或许更重要。
这导致个体商家存在比连锁品牌更大的议价空间,赚的就是顾客不了解行情或者急于修理的钱。也不是说所有的个体商家都是如此,但在价格透明这块,个体商家远不如连锁品牌。
当然,无论是个体商家,还是连锁品牌,比起官方800元的换屏价,两家店的报价都堪称高性价比,不过屏幕质量就不好说了,因为屏幕刚换不久,小雷也很难给出确定的评价,但官方维修的质量显然更让消费者放心。
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门店硬件方面,连锁品牌更注重选址和装修,店内设备看上去也更新、更全面。个体商家也有自己的优势,因为对选址和装修没有硬性要求,投入成本要低些,如果是相同的进货渠道,刨去销量因素带来的进货价差异,消费者议价的可操作性更强,就看你会不会砍价了。
服务和售后方面,个体商家显然很难提供跨地域的上门维修服务,售后也全凭个人良心。相反,这两点是连锁品牌的优势,互联网发展加速了方便高效的上门维修服务,加上配套的售后体系,智能手机维修O2O平台对线下门店造成了不小的压力。
或许是行业低迷的缘故,今天体验的两家店都不是单一的手机维修门店,而是兼具手机、电脑维修、回收业务,甚至个体商家还提供宽带报装服务,即便如此,客流量也并不算多。显然,面对行业整体低迷以及手机品牌质保服务的冲击,单一的手机维修业务很难维持。
现阶段,手机品牌们的内卷已经蔓延到品牌概念,从产品贯穿到售后服务,不只是完善品牌全服务流程,同时也是在找让消费者记住的记忆点。
从小雷这次对第三方手机维修店的探访和观察来看,手机品牌给第三方手机维修行业带来的压力远比想象中大,并且这股压力还会持续增加。但这并不代表着第三方手机维修店会逐渐消失,因为依然有一部分群体看重他们的高性价比。
或许这就是第三方手机维修店存在的意义,大多数消费者的换机周期还是相对较长,小修小补能解决的问题,就没必要更换,在官方售后的高价维修服务面前,第三方手机维修店是更多人的选择。
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