能力有多大 舞台就有多大——光谷&长沙区域经理曾安

千米的家人们，大家好，我是光谷区域经理曾安，今天我在这里跟大家分享一下我在千米的成长经历，怎么从一个小白成为一名店长，又从店长成为区域经理的。虽然我的社会经历可能还不如我们有些店长的丰富，但是在千米9年多的时间肯定是有一些经验可以分享给大家的，希望能给大家一定的启发和帮助，这里主要分以下4段阶段来分享：

第一个阶段：在创联的员工阶段

2012年4月底我来到了创联（千米的前身），当时应聘的技术员，但是技术的确很一般，很多东西都不太会。当时店里员工全是老师傅，但也没有太多的交流时间，没有专门的师傅去带我。因为每天的单量非常多，只有中午饭点能回来一下，还不一定能跟其他同事碰到，其他的时间都在上门跑单子。那时候我还是比较虚心好学、有上进心的，知道自己技术有哪些欠缺，就去弥补学习，像打印机加粉、苹果电脑装系统、电话交换机、其他疑难杂症等等，自己不会的就虚心请教其他师傅，大概一年时间，该学的都学会了，也算是大师傅了。【关键词：技术提升】

有了扎实的技术，但是工资并不高，然后就想办法提高工资待遇，才渐渐的明白销售的重要性，因为那时候公司没有着重强调销售，同事也没有提，自己之前也没有做过销售，所以之前一心学技术，后来经过老同事的提点和交流学习，自己的领悟，慢慢的学会了怎么去销售产品。虽然之前没有从事销售行业，但是经过自己一点点的努力，做的还算不错，记得刚改名成立千米的时候还得了一个电脑销售的大奖，奖品是云南双飞七日游，3个月累计电脑销售四五十台。【关键词：销售冠军】

从电脑技术一般般到工程师，从不会销售到店里的销售精英，大概用了2年的时间。当然比起现在的千米，成长已经很慢了，因为那时候管理不完善，不会像现在的千米组织技能培训、销售培训、储备店长培训等等。也没有清晰的目标，不知道今后的出路是什么，就这样浑浑噩噩的过了一段时间。从创联走出去开店的也有几个同事，想着自己不能就一直这样下去，所以自己萌生了想要开店的想法，那时候并不是开连锁店，只是借用创联的牌子，跟公司没有任何关系，然后我就去找杨总表达了我想开店的想法，刚开始杨总也并没有反对，还给了我一些建议，说在哪里开比较合适，又帮我分析一个人开店一天能跑多少单子，每天能赚多少钱，除去房租水电，生活开支，还能剩多少，可能还不如现在这样上班，跟我说人的一生第一次创业很重要，如果失败了可能对以后会失去很多信心，我就犹豫了，又想去学修手机，然后杨总就告诉了我公司准备转型做手机业务，出去学还不如在公司学，让我再等一段时间，刚好我对手机维修比较看好，现在这些情景我还历历在目，这里也再一次对杨总说声谢谢。【关键词：想开店、求发展】

对于当员工的这三年有一句话总结：跳槽穷半年，换行穷三年！庆幸一直留在千米，就我所认识的，那些离开的前辈，有的换行有的单干，能力都不比我差，但是基本上没有一个比我现在做的好。还有一点也是非常重要的，一直保持一颗学习的心态，不论是技术还是销售，都在用心学习，从不请假迟到，服从上级领导安排的所有事情，各方面表现都不错，自认为也算是优秀员工了。

第二个阶段：刚开店的低谷时期

2015年7月，公司正式更名为千米后的第一家分店准备开业了，我也自然就成为了店长的第一人选，门面选在光谷青年城负一楼，我没有去看过，也从来没去过光谷，只是听了杨总的介绍，说是在商业广场里面，以后成熟了就像光谷步行街一样很热闹，跟公司签完合同去看了后跟想像的完全不一样，整个商场我们是第一家装修，几乎没有一个人，而且是还建房，就是小区自带的门面想做成商业体，招商能力也非常差，很长一段时间都没有什么商户入驻，由于店铺没有人流，其他商户装修会有很大的灰尘，所以接近1年的时间都在宿舍办公，这一年是最难熬的，为什么说这一年是最难的呢？有几个原因：

第一就是技术。那时手机业务刚刚起步，之前没有学过，也没有请手机师傅，连苹果换总成都不会，接到的每一个手机单都送到广埠屯去，真是做的很不容易。后来自己慢慢的学会了换总成，然后在公司的强制要求下购买了压屏设备，开始学习更换外屏，几乎全部的维修都是自己和同事慢慢摸索出来的，期间经历了太多的曲折和亏损，更换外屏的技术终于慢慢攻克了。【关键词：再次突破技术难关】

第二就是人流量。店铺位于小区负一楼，基本上不可能有人会看到，我们就专注于上门业务，那时候还没有线上，所有的单子全部来源于小区广告。店铺在开业之前我们夏总就已经谈成了很多小区广告，但是每天单子依然很少，业绩很低，心里非常着急，宁愿每天在外面逛，熟悉小区和路线，也不愿意呆在店里。到现在还记得第一次去谈广告合作，没有任何经验，在小区门口犹豫半天都不敢去找物业经理，在夏总的鼓励下，最终硬着头皮上了，结果出乎意料，一次就谈成了，而且是免费合作。第一次的成功让我有了足够的信心，光谷片区谈成合作的小区也越来越多了，当没有小区可以做广告，我们就贴牛皮纸，没事的时候就经常在外面贴牛皮纸，附近的很多私房，做不进去广告的小区慢慢的都有了千米的牛皮纸广告。【关键词：没有人流做推广】

后来有了我们第一个线上平台那就是百度地图，百度地图标注后发现慢慢有了到店客户，虽然来的每个客户都找不到地方需要去接下来，但是也很高兴，因为一个百度地图所带来的流量可能顶上我谈10个或者更多的小区广告。百度地图刚开始审核不严，当时一下子添加了4个地图标注，分别是千米电脑维修、千米手机维修、华为手机维修中心、小米手机维修中心，虽然存在的时间并不长就被百度后台合并了，但是创下了非常高的人气，1800多的访问量，这应该是武汉维修行业最高的访问量了。大家不要小看了那访问量，有的客户只是单纯的看到了访问量就从很远地方过来维修的，方圆十几公里的客户来修，甚至还有武汉市以外的，大家可能很好奇，因为地图里面保留了华为手机维修中心的字样，客户在搜华为维修或者华为售后的关键字就找到我们店，可以说到店的客户全部是通过地图过来的，地图的评论也刷了很多，经常会听到客户说是看我们评价比较高才过来的。最高的时候，光谷青年城店的地图评论数有100条左右，那也是第一次尝到线上平台的甜头。

从小区广告、到贴牛皮纸、再到百度地图营销，在当时来说做的也算很不错了，大家可能会觉得业绩应该还可以，低谷期也过了，其实不然，开业一年半的时间，只有一个月业绩过3w，第一年业绩都只有1w多到2w多，现在那些觉得自己业绩不好，地理位置不好的店长你心里是什么样的想法呢？【关键词：没有位置不好的门店 只有不努力的人】

开店一年多基本上都只是拿个底薪，我又是怎么样坚持下来了呢？当时心里也抱怨过找的位置不好，有点入坑的感觉，但是我从来没有放弃过，一直在努力，位置不好我也要想办法去改变。曾经也一度觉得撑不下去想要放弃，但是想到这是我第一次创业，不能就这样放弃，我老婆也从来没有抱怨过，没有嫌弃我工资低，跟我一起开店的2名员工都没有放弃，我有什么理由放弃呢？

开店的低谷期在这里也用一句话总结下，坚持，坚持，再坚持，付出不逊于任何人的努力，一定会有所收获。

第三个阶段：也就是我事业的转折点

店铺在负一楼完全没有人流的情况下，已经坚持了2年。整个青年城招商和运营也比较差，一直没有把商圈建立起来，商铺还空着一大半，运营部承诺在负一楼规划业态也全都没有实现。眼看关了一家又一家的商铺，基本上在青年城的商铺都换了一个遍，2年时间，我们尽管做了很多的努力，业绩最高也就只有4w多。在一个偶然的机会，我发现的本小区1楼的一个美甲店关门了，店铺位置虽然不是临街商铺，但是比起我们在负一楼的店铺要好的太多了，因为我们店铺即使告诉了客户详细地址，客户独自也很难找到，经常有找不到地址就走了的，也有被同行截胡的，还有找过来后先骂一顿的，说要找半个小时（当时的地图是没有电话的）。于是我就跟杨总商量想换到1楼去，最后杨总同意了我的想法，让我自行决定，我就去招商部了解情况和租金后当时就签订了合同，费了很大的功夫终于搬迁完成。搬上来后又做了一个非常有利于店铺发展的决定，当时看到其他商铺整个招牌可以发光，非常显眼，我也想换成一样的，我们之前招牌只有“千米iT”四个字可以发光，而且主题不太明显，客户往往不知道我们的主营业务，后来让杨总帮忙设计，最终定版“千米快修电脑手机维修 ”这几个字作为招牌，换完了招牌效果确实非常不错，当时其他分店也陆陆续续的换了这个招牌，这就是创新，虽然当时是借鉴了别人的招牌样式，但确实为千米带来了很大的收益。我们的企业价值观也说了创新，我们千米能走到今天也是杨总不断在创新，从线下广告就换个几种版本，然后到地图、美团、淘宝、京东等等一切都在创新，没有广告业务的创新，也不会有今天的千米。【关键词：抓住时机 寻求突破】

换了门面后人流量和业绩也有明显的增长，也终于看到希望，哪知道才营业10天，住宅的污水管道破裂，全是污水和臭水，淹了整个店铺，当时看到那一幕，心态已经完全崩溃了，因为那水又脏又臭，像水帘洞一样从天花板漏下来，但是事情既然发生了，总要去面对去解决，又和同事一点点的把货柜物品往原来的店子搬，此时已经完全没有上班的心情了，杨总打电话过来开导我，说这事发生了，有利也有弊，虽然是很伤神费力，但是可以找招商部要求赔偿损失，最终赔偿的结果是帮我们从新吊顶，贴墙纸，免租半年，半年租金大约是3w，而我们店铺实际损失是很低的，免租的3w也就相当于是店铺的纯利，所以说塞翁失马焉知非福。【关键词：从危机中找到转机】

再来说说业绩，截止到2018年3月，搬上来后仅仅用了半年多就从4w多的业绩做到了7万3，可能会有人觉得主要原因归功于换了门面，但是青年城现在的门面跟我们其他很多店比起来还差些，毕竟还是在小区里面，这里我就说一下还有哪些原因导致业绩迅速增长的：

1、我们小区广告最远做到了周边6-7公里，覆盖光谷近50个小区，因为广告经常有同行破坏，每个月都会检查所有小区的广告还在不在，虽然到现在小区广告已经没有了效果，但是我们依然坚持给物业免费维修，积累了不少跟物业的人际关系，所以经常有物业找我购买电脑。

2、再一个就是好的客户服务，越来越多的客户说是朋友介绍的，再或者是老客户，2年的时间，积累了一些老客户，因为没有业绩，我们都非常珍惜客户，服务也是非常好，只要客户打电话问了价格没有维修，客户问了地址没有过来维修，我都会给客户回电话去挽留，去询问您大概什么时候过来啊，这虽然都是一些小事情，但是我个人觉得把所有的小事情都做好，日积月累就一定会有回报，正所谓细节决定成败。

事业的转折点也用一句话来总结，大胆尝试，勇于创新，用心做好每一件小事。

第四个阶段：事业的上升期

2018年11月开了锦绣龙城店，店铺房租加上宿舍租金高达11000，是当时千米最贵的店铺，但是第一个月业绩做到了4.7w，证明了千米也能选比较贵一点的门面，为千米后面的寻找优质的门面奠定了基础。锦绣龙城业绩一直保持还不错，在这里就只分享一个内容，根据财务统计，锦绣龙城外配连续3个月都卖了1w左右的销售额，纯利润大概在7000左右，在千米，外配销售能做到这样，是非常不错的，可能会有人觉得是因为地理位置好，会带来较大销量，但是除了地理位置好以外，同时我也在配件上面下了很多功夫，那就是永远保持配件干净整齐，货品充足，价格合理，货品的间距，包括哪些商品应该放到哪一排会比较容易销售等等一系列的事情，整齐的摆放让人看起来就觉得很舒服，有购买的欲望，其实这是一件很小的事，就看店长有没有足够的用心，有没有足够的重视。据我了解部分店长都不太重视外配的销售，进的货也很少，摆放参差不齐，价格定的也是很随意，这样肯定卖不好。【关键词：结果来源于细节和用心】

这个店跟青年城最大的区别就是固定的消费群体，很容易做回头客，不像青年城都是租户，经常流动，所以客户服务做的非常好，很多的回头客和老客户介绍，大半年的时间就做到了7w多的业绩，后面锦绣龙城由章文甫店长接手，我就又回到青年城店。随着第二个店的成功，自己也越来越有经验了，也慢慢的有更多的人想开店。通过自己努力和付出，把每件小事都做好，业绩一直稳定的增长，但是作为一个店长把业绩做好固然很重要，也需要给员工一个成长的空间，只有成就他们，我在千米才更有价值，于是就开始重点培养店长，不知不觉中培养了一个又一个的店长，慢慢的自己占股的店也就多了，也不知道是何时自己就管理整个光谷片区，就连区域经理都是自封的。【关键词：从自我发展到成就他人】

培养店长也是一个漫长的过程，事事必须以身作责，自己也不断的学习手机技能，不断的学习销售技巧，亲自去给员工做培训，他会更加信服，对你更加的认可。每天亲力亲为的去做好店面5s，从行动上去改变员工的想法，从公司有了早会开始，每天都是8点20准时站在企业文化牌面前，从不迟到1分钟，因为我所做的每件事员工都看在眼里，这是我们当时培训学习到最重要的一个词——印证。

每一天的早会，每一次发工资的谈心，每一次员工失落时、迷茫时的开导，让他们在千米看到希望，我自己的成长故事就是最好的印证。这几年培养出来的店长也有一些，看到了他们的成长，自己也感到欣慰，因为成就了他们，才能体现出我的价值，帮助他们的成长，也是帮助我自己，让我的眼界变得更加开阔，更加有大局观，有了这一批店长的成长，才有了今天的我，与其说是我成就了他们，倒不如说是他们成就了今天的我。【关键词：在千米就是互相成就】

在千米的成长故事已经讲完了，最后做个总结：

9年前来到千米，那时候的我没有开店经验、没有销售经验、没有管理经验、学历也不高、也并不比其他店长要聪明，我能从一个非常普通的员工做到区域经理，我所做的只是努力、用心、坚持和相信千米，千米是一个大舞台，你的能力有多大，舞台就会有多大！