能力有多大 舞台就有多大——光谷&长沙区域经理曾安

2022-03-30 14:03
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千米的家人们,大家好,我是光谷区域的曾安,今天我在这里跟大家分享一下我在千米的成长经历,怎么从一个小白成为一名店长,又从店长成为区域经理的。虽然我的社会经历可能还不如我们有些店长的丰富,但是在千米9年多的时间肯定是有一些经验可以分享给大家的,希望能给大家一定的启发和帮助,这里主要分以下4段阶段来分享:

图片3.png第一个阶段:在创联的员工阶段

2012年4月底我来到了创联(千米的前身),当时应聘的技术员,但是技术的确很一般,很多东西都不太会。当时店里员工全是老师傅,但也没有太多的交流时间,没有专门的师傅去带我。因为每天的单量非常多,只有中午饭点能回来一下,还不一定能跟其他同事碰到,其他的时间都在上门跑单子。那时候我还是比较虚心好学、有上进心的,知道自己技术有哪些欠缺,就去弥补学习,像打印机加粉、苹果电脑装系统、电话交换机、其他疑难杂症等等,自己不会的就虚心请教其他师傅,大概一年时间,该学的都学会了,也算是大师傅了。【关键词:技术提升】

有了扎实的技术,但是工资并不高,然后就想办法提高工资待遇,才渐渐的明白销售的重要性,因为那时候公司没有着重强调销售,同事也没有提,自己之前也没有做过销售,所以之前一心学技术,后来经过老同事的提点和交流学习,自己的领悟,慢慢的学会了怎么去销售产品。虽然之前没有从事销售行业,但是经过自己一点点的努力,做的还算不错,记得刚改名成立千米的时候还得了一个电脑销售的大奖,奖品是云南双飞七日游,3个月累计电脑销售四五十台。【关键词:销售冠军】图片2.png

从电脑技术一般般到工程师,从不会销售到店里的销售精英,大概用了2年的时间。当然比起现在的千米,成长已经很慢了,因为那时候管理不完善,不会像现在的千米组织技能培训、销售培训、储备店长培训等等。也没有清晰的目标,不知道今后的出路是什么,就这样浑浑噩噩的过了一段时间。从创联走出去开店的也有几个同事,想着自己不能就一直这样下去,所以自己萌生了想要开店的想法,那时候并不是开连锁店,只是借用创联的牌子,跟公司没有任何关系,然后我就去找杨总表达了我想开店的想法,刚开始杨总也并没有反对,还给了我一些建议,说在哪里开比较合适,又帮我分析一个人开店一天能跑多少单子,每天能赚多少钱,除去房租水电,生活开支,还能剩多少,可能还不如现在这样上班,跟我说人的一生第一次创业很重要,如果失败了可能对以后会失去很多信心,我就犹豫了,又想去学修手机,然后杨总就告诉了我公司准备转型做手机业务,出去学还不如在公司学,让我再等一段时间,刚好我对手机维修比较看好,现在这些情景我还历历在目,这里也再一次对杨总说声谢谢。【关键词:想开店、求发展】

对于当员工的这三年有一句话总结:跳槽穷半年,换行穷三年!庆幸一直留在千米,就我所认识的,那些离开的前辈,有的换行有的单干,能力都不比我差,但是基本上没有一个比我现在做的好。还有一点也是非常重要的,一直保持一颗学习的心态,不论是技术还是销售,都在用心学习,从不请假迟到,服从上级领导安排的所有事情,各方表现都不错,自认为也算是优秀员工了。

第二个阶段:刚开店的低谷时期

2015年7月,公司正式更名为千米后的第一家分店准备开业了,我也自然就成为了店长的第一人选,门面选在光谷青年城负一楼,我没有去看过,也从来没去过光谷,只是听了杨总的介绍,说是在商业广场里面,以后成熟了就像光谷步行街一样很热闹,跟公司签完合同去看了后跟想像的完全不一样,整个商场我们是第一家装修,几乎没有一个人,而且是还建房,就是小区自带的门面想做成商业体,招商能力也非常差,很长一段时间都没有什么商户入驻,由于店铺没有人流,其他商户装修会有很大的灰尘,所以接近1年的时间都在宿舍办公,这一年是最难熬的,为什么说这一年是最难的呢?有几个原因:

第一就是技术。那时手机业务刚刚起步,之前没有学过,也没有请手机师傅,连苹果换总成都不会,接到的每一个手机单都送到广埠屯去,真是做的很不容易。后来自己慢慢的学会了换总成,然后在公司的强制要求下购买了压屏设备,开始学习更换外屏,几乎全部的维修都是自己和同事慢慢摸索出来的,期间经历了太多的曲折和亏损,更换外屏的技术终于慢慢攻克了。【关键词:再次突破技术难关】

第二就是人流量。店铺位于小区负一楼,基本上不可能有人会看到,我们就专注于上门业务,那时候还没有线上,所有的单子全部来源于小区广告。店铺在开业之前我们夏总就已经谈成了很多小区广告,但是每天单子依然很少,业绩很低,心里非常着急,宁愿每天在外面逛,熟悉小区和路线,也不愿意呆在店里。到现在还记得第一次去谈广告合作,没有任何经验,在小区门口犹豫半天都不敢去找物业经理,在夏总的鼓励下,最终硬着头皮上了,结果出乎意料,一次就谈成了,而且是免费合作。第一次的成功让我有了足够的信心,光谷片区谈成合作的小区也越来越多了,当没有小区可以做广告,我们就贴牛皮纸,没事的时候就经常在外面贴牛皮纸,附近的很多私房,做不进去广告的小区慢慢的都有了千米的牛皮纸广告。【关键词:没有人流做推广】

曾安地图青年城.png后来有了我们第一个线上平台那就是百度地图,百度地图标注后发现慢慢有了到店客户,虽然来的每个客户都找不到地方需要去接下来,但是也很高兴,因为一个百度地图所带来的流量可能顶上我谈10个或者更多的小区广告。百度地图刚开始审核不严,当时一下子添加了4个地图标注,分别是千米电脑维修、千米手机维修、华为手机维修中心、小米手机维修中心,虽然存在的时间并不长就被百度后台合并了,但是创下了非常高的人气,1800多的访问量,这应该是武汉维修行业最高的访问量了。大家不要小看了那访问量,有的客户只是单纯的看到了访问量就从很远地方过来维修的,方圆十几公里的客户来修,甚至还有武汉市以外的,大家可能很好奇,因为地图里面保留了华为手机维修中心的字样,客户在搜华为维修或者华为售后的关键字就找到我们店,可以说到店的客户全部是通过地图过来的,地图的评论也刷了很多,经常会听到客户说是看我们评价比较高才过来的。最高的时候,光谷青年城店的地图评论数有100条左右,那也是第一次尝到线上平台的甜头。

从小区广告、到贴牛皮纸、再到百度地图营销,在当时来说做的也算很不错了,大家可能会觉得业绩应该还可以,低谷期也过了,其实不然,开业一年半的时间,只有一个月业绩过3w,第一年业绩都只有1w多到2w多,现在那些觉得自己业绩不好,地理位置不好的店长你心里是什么样的想法呢?【关键词:没有位置不好的门店 只有不努力的人】

开店一年多基本上都只是拿个底薪,我又是怎么样坚持下来了呢?当时心里也抱怨过找的位置不好,有点入坑的感觉,但是我从来没有放弃过,一直在努力,位置不好我也要想办法去改变。曾经也一度觉得撑不下去想要放弃,但是想到这是我第一次创业,不能就这样放弃,我老婆也从来没有抱怨过,没有嫌弃我工资低,跟我一起开店的2名员工都没有放弃,我有什么理由放弃呢?

开店的低谷期在这里也用一句话总结下,坚持,坚持,再坚持,付出不逊于任何人的努力,一定会有所收获。

第三个阶段:也就是我事业的转折点

店铺在负一楼完全没有人流的情况下,已经坚持了2年。整个青年城招商和运营也比较差,一直没有把商圈建立起来,商铺还空着一大半,运营部承诺在负一楼规划业态也全都没有实现。眼看关了一家又一家的商铺,基本上在青年城的商铺都换了一个遍,2年时间,我们尽管做了很多的努力,业绩最高也就只有4w多。在一个偶然的机会,我发现的本小区1楼的一个美甲店关门了,店铺位置虽然不是临街商铺,但是比起我们在负一楼的店铺要好的太多了,因为我们店铺即使告诉了客户详细地址,客户独自也很难找到,经常有找不到地址就走了的,也有被同行截胡的,还有找过来后先骂一顿的,说要找半个小时(当时的地图是没有电话的)。于是我就跟杨总商量想换到1楼去,最后杨总同意了我的想法,让我自行决定,我就去招商部了解情况和租金后当时就签订了合同,费了很大的功夫终于搬迁完成。搬上来后又做了一个非常有利于店铺发展的决定,当时看到其他商铺整个招牌可以发光,非常显眼,我也想换成一样的,我们之前招牌只有“千米iT”四个字可以发光,而且主题不太明显,客户往往不知道我们的主营业务,后来让杨总帮忙设计,最终定版“千米快修电脑手机维修 ”这几个字作为招牌,换完了招牌效果确实非常不错,当时其他分店也陆陆续续的换了这个招牌,这就是创新,虽然当时是借鉴了别人的招牌样式,但确实为千米带来了很大的收益。我们的企业价值观也说了创新,我们千米能走到今天也是杨总不断在创新,从线下广告就换个几种版本,然后到地图、美团、淘宝、京东等等一切都在创新,没有广告业务的创新,也不会有今天的千米【关键词:抓住时机 寻求突破】

换了门面后人流量和业绩也有明显的增长,也终于看到希望,哪知道才营业10天,住宅的污水管道破裂,全是污水和臭水,淹了整个店铺,当时看到那一幕,心态已经完全崩溃了,因为那水又脏又臭,像水帘洞一样从天花板漏下来,但是事情既然发生了,总要去面对去解决,又和同事一点点的把货柜物品往原来的店子搬,此时已经完全没有上班的心情了,杨总打电话过来开导我,说这事发生了,有利也有弊,虽然是很伤神费力,但是可以找招商部要求赔偿损失,最终赔偿的结果是帮我们从新吊顶,贴墙纸,免租半年,半年租金大约是3w,而我们店铺实际损失是很低的,免租的3w也就相当于是店铺的纯利,所以说塞翁失马焉知非福。【关键词:从危机中找到转机】

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再来说说业绩,截止到2018年3月,搬上来后仅仅用了半年多就从4w多的业绩做到了7万3,可能会有人觉得主要原因归功于换了门面,但是青年城现在的门面跟我们其他很多店比起来还差些,毕竟还是在小区里面,这里我就说一下还有哪些原因导致业绩迅速增长的:

1、我们小区广告最远做到了周边6-7公里,覆盖光谷近50个小区,因为广告经常有同行破坏,每个月都会检查所有小区的广告还在不在,虽然到现在小区广告已经没有了效果,但是我们依然坚持给物业免费维修,积累了不少跟物业的人际关系,所以经常有物业找我购买电脑。

2、再一个就是好的客户服务,越来越多的客户说是朋友介绍的,再或者是老客户,2年的时间,积累了一些老客户,因为没有业绩,我们都非常珍惜客户,服务也是非常好,只要客户打电话问了价格没有维修,客户问了地址没有过来维修,我都会给客户回电话去挽留,去询问您大概什么时候过来啊,这虽然都是一些小事情,但是我个人觉得把所有的小事情都做好,日积月累就一定会有回报,正所谓细节决定成败。

事业的转折点也用一句话来总结,大胆尝试,勇于创新,用心做好每一件小事。

第四个阶段:事业的上升期

曾安.jpg2018年11月开了锦绣龙城店,店铺房租加上宿舍租金高达11000,是当时千米最贵的店铺,但是第一个月业绩做到了4.7w,证明了千米也能选比较贵一点的门面,为千米后面的寻找优质的门面奠定了基础。锦绣龙城业绩一直保持还不错,在这里就只分享一个内容,根据财务统计,锦绣龙城外配连续3个月都卖了1w左右的销售额,纯利润大概在7000左右,在千米,外配销售能做到这样,是非常不错的,可能会有人觉得是因为地理位置好,会带来较大销量,但是除了地理位置好以外,同时我也在配件上面下了很多功夫,那就是永远保持配件干净整齐,货品充足,价格合理,货品的间距,包括哪些商品应该放到哪一排会比较容易销售等等一系列的事情,整齐的摆放让人看起来就觉得很舒服,有购买的欲望,其实这是一件很小的事,就看店长有没有足够的用心,有没有足够的重视。据我了解部分店长都不太重视外配的销售,进的货也很少,摆放参差不齐,价格定的也是很随意,这样肯定卖不好【关键词:结果来源于细节和用心】

这个店跟青年城最大的区别是固定的消费群,很容易做回头客,不像青年城都是租户,经常流动,所以客户服务做的非常好,很多的回头客和老客户介绍,大半年的时间就做到了7w多的业绩,后面锦绣龙城由章文甫店长接手,我就又回到青年城店。随着第二个店的成功,自己也越来越有经验了,也慢慢的有更多的人想开店。通过自己努力和付出,把每件小事都做好,业绩一直稳定的增长,但是作为一个店长把业绩做好固然很重要,也需要给员工一个成长的空间,只有成就他们,我在千米才更有价值,于是就开始重点培养店长,不知不觉中培养了一个又一个的店长,慢慢的自己占股的店也就多了,也不知道是何时自己就管理整个光谷片区,就连区域经理都是自封的。【关键词:从自我发展到成就他人】

培养店长也是一个漫长的过程,事事必须以身作责,自己也不断的学习手机技能,不断的学习销售技巧,亲自去给员工做培训,他会更加信服,对你更加的认可。每天亲力亲为的去做好店面5s,从行动上去改变员工的想法,从公司有了早会开始,每天都是8点20准时站在企业文化牌面前,从不迟到1分钟,因为我所做的每件事员工都看在眼里,这是我们当时培训学习到最重要的一个词——印证

每一天的早会,每一次发工资的谈心,每一次员工失落时迷茫时的开导,让他们在千米看到希望,我自己的成长故事就是最好的印证。这几年培养出来的店长也有一些,看到了他们的成长,自己也感到欣慰,因为成就了他们,才能体现出我的价值,帮助他们的成长,也是帮助我自己,让我的眼界变得更加开阔,更加有大局观,有了这一批店长的成长,才有了今天的我,与其说是我成就了他们,倒不如说是他们成就了今天的我。【关键词:在千米就是互相成就】

在千米的成长故事已经讲完了,最后做个总结:

9年前来到千米,那时候的我没有开店经验、没有销售经验、没有管理经验、学历也不高、也并不比其他店长要聪明,我能从一个非常普通的员工做到区域经理,我所做的只是努力、用心、坚持和相信千米,千米是一个大舞台,你的能力有多大,舞台就会有多大!


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