千米人行事准则九：为客户多做“一两”

来源：公司一两文化来源于《乔家大院》中乔致庸去贩卖茶叶，发现别家的1斤重的茶砖，由于运输过程中的风餐露宿，往往在最后销售的时候会缺斤少两，而这种情况也已经形成了行业惯例。于是他在做的时候，把茶砖做成一斤一两，多做一两，以保证最后销售时的足斤足两。也正是因为这一举动，奠定了乔家日后在茶叶市场上的龙头地位。

解读：千米的“一两文化”就是要求千米人“笑容多一点、沟通多一点、体谅多一点、服务多一点”。在保证服务品质的同时，让客户能享受到更加超值的服务，这是千米区别于同行的暖心服务。前提是跟客户进行说明，并在征得客户同意后进行。内容可包括：

社区便民服务类（免费WIFI、免费打印、免费充电、便民饮水、询路指引、便民雨伞、应急电话、短时寄存等）；

上门顺带服务类（帮客户捆线、检查优化非维修设备、提醒日常注意事项、顺带生活垃圾下楼等）；

到店增值服务类（免费清灰、贴膜、性能优化、讲解日常使用注意事项等）