千米人行事准则九:为客户多做“一两”

2022-03-30 11:55
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千米人行事准则九:为客户多做“一两”


来源:公司一两文化来源于《乔家大院》中乔致庸去贩卖茶叶,发现别家的1斤重的茶砖,由于运输过程中的风餐露宿,往往在最后销售的时候会缺斤少两,而这种情况也已经形成了行业惯例。于是他在做的时候,把茶砖做成一斤一两,多做一两,以保证最后销售时的足斤足两。也正是因为这一举动,奠定了乔家日后在茶叶市场上的龙头地位。


解读:千米的“一两文化”就是要求千米人“笑容多一点、沟通多一点、体多一点、服务多一点。在保证服务品质的同时,让客户能享受到更加超值的服务,这是千米区别于同行的暖心服务。前提是跟客户进行说明,并在征得客户同意后进行。内容可包括:


社区便民服务类(免费WIFI、免费打印、免费充电、便民饮水、询路指引、便民雨伞、应急电话、短时寄存等);

上门顺带服务类(帮客户捆线、检查优化非维修设备、提醒日常注意事项、顺带生活垃圾下楼等);

到店增值服务类(免费清灰、贴膜、性能优化、讲解日常使用注意事项等)

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