对待客户:热情诚信 用心服务

2022-03-28 14:36
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     热情——面带微笑、迎送顾客;亲切交谈,多用敬语和礼貌用语(您、请、谢谢)

     诚信——不欺客、不宰客,实事求是,用我们的服务和产品所带来的价值赚取合理的利润

     用心服务——报着帮客户解决实际问题、真心为客户好的心态,换位思考,理解客户的心情,凡事多做一两


无偿服务的价值.jpg


冯华雄.png永清街店地处老年大学隔壁,经常会有很多老人到店咨询手机及电脑相关操作问题,店内会应对老年人各种看似非常简单的询问需求,并且是无偿服务的,这个非常考验我们员工的素质及耐心。我们永清街店长冯华雄,用自己的热情、诚信、用心服务,打动不少客户,成就了大批老客户,特别是老人这块,由于对店面及员工的认可,很多客户都主动找他们买电脑、介绍亲朋好友来店维修消费。还有客户被他们的服务所感动,专门电话来很激动的表扬他们。客户因为信任,到店消费基本上也都不还价,成就了永清街这个不起眼的店面一年多时间业绩从3万到6万+的增长,也树立了店内每一位员工的价值观,造就了两位拓展开店的优秀店长。

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客户的认可就是最大的回报.jpg




徐杰.png记得北辰三角洲刚开业的时候,一个大爷有一台笔记本比较老,平时喜欢拍照,电脑老是出一些小问题,当时徐老师接的单子,电脑是小问题,徐老师在那里用心的调试了差不多两三个小时,也没收客户费用,大爷不太会用电脑,后来基本每天都过来,一来就找徐老师,当时徐老师比较忙,客户每次等都要等着他,每次也没收他费用,大爷可能也觉得不太好意思,买了一个硬盘,只是还是时常有小问题,每次过来徐老师都是很耐心、用心的帮大爷解决问题,虽然不赚钱,但是客户的满意和认可就是最大的回报。

我也时常跟他们说,虽然我们是做技术的,但更多做的就是服务,让进店的每一个客户都能享受到最专业、温馨的服务是我们的职责所在。

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理解客户客户也会认可你.jpg


文博庆.png2015年陆陆续续有对接到公司客户,为更好的提供服务,做到随叫随到,及时解决客户电脑问题,全年休息不超十天。有一次公司客户采购电脑要送家里去,确定之前说家里没多远,谁知最后要送发现有十二公里,由于下午送过去弄完后回来已经八点多,但是回店后被告知还有一个要修笔记本的客户等着,答应了不论多晚都会过去。饥饿的我抱着与客户协商的心理给客户打电话问明天过去可以不,谁知客户并不同意,还说今天要是不来就投诉到物业并把我们的广告牌全部下掉,我想客户生气肯定也是等着急了,另外也为了不给店里造成不必要的损失,于是我匆匆吃完饭就过去了。清晰的记得是个老式HP笔记本换壳换风扇装系统,弄完后还等客户把软件装完,最后硬是弄到了凌晨一点多才回宿舍,客户也觉得很不好意思了,态度也变了很多。

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诚信值万金.jpg


徐文.png记得刚到万松园时,去给一个公司送打印机耗材,平时都是120一个,由于是月结,客户都是比较爽的签字(前台签一下就可以了)。记得有一次客户需要一个三星固态硬盘,当时没注意网上的报价,结果报的价格比网上还贵几百块,自以后,再去送东西除了前台要签字,还得给他们行政经理签。客户心里估计觉得你不够诚信,这时我也认识到了这个问题,后面所有的物品,自己先网上参考一下价格,尤其是他们经理自己要买东西时,基本上都是成本,甚至有时候亏本去出,经过长期坚持,客户现在对我非常信任,现在买东西很多基本上都不用报价,我说多少钱就是多少钱当然我也不会辜负客户的信任

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换位思考,把客户当朋友.jpg


谢大亨.png记得那是一个冬天,2018年11月,天气非常寒冷,上门服务需要骑电动车到处跑,一天下来人都是僵硬的,晚上下班了好不容易回宿舍吹吹空调打会儿游戏。可到了晚上9点多一个客户打电话说有电脑问题需要处理。武汉、大冬天、晚上深更半夜,谁都不愿意出去,跟客户说预约明天或者让他找找附近的门店看看有没有人愿意去的。过了一二十分钟,客户又打电话,说把周边门店能联系的都联系了,没有一个愿意搭理他的,让我无论如何过去帮他解决问题因为他们是个大企业,他做的第二天要用的开会报告全部在电脑里面,有很多数据,现在电脑坏了做不出来,明天会议要是出不来这个数据估计就要被炒鱿鱼了,他愿意加钱。天气冷,我跑了一天的确也想舒服一点,这一个维修单也发不了财,但是跟客户聊了好一会,换位思考一下客户的确很着急,就当是跑一趟给朋友帮个忙吧。于是回店里带着硬盘骑着小电驴出发了,去了果然硬盘坏了,把资料拷出来再装系统,一整整到12点,正常收费了就回了。客户准备多给几十块钱的我也拒接了,朋友的友情不能用金钱来衡量。后面过了两天他主动联系我约我出去吃饭,也是挺意外的,他也认可我这个朋友,后面他们公司的电脑业务基本也都是交给我来处理。换位思考、用心服务,把客户当朋友,客户也会把你当朋友。

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