对待客户：热情诚信 用心服务

     热情——面带微笑、迎送顾客；亲切交谈，多用敬语和礼貌用语（您、请、谢谢）

     诚信——不欺客、不宰客，实事求是，用我们的服务和产品所带来的价值赚取合理的利润

     用心服务——报着帮客户解决实际问题、真心为客户好的心态，换位思考，理解客户的心情，凡事多做一两

永清街店地处老年大学隔壁，经常会有很多老人到店咨询手机及电脑相关操作问题，店内会应对老年人各种看似非常简单的询问需求，并且是无偿服务的，这个非常考验我们员工的素质及耐心。我们永清街店店长冯华雄，用自己的热情、诚信、用心服务，打动不少客户，成就了大批老客户，特别是老人这块，由于对店面及员工的认可，很多客户都主动找他们买电脑、介绍亲朋好友来店维修消费。还有客户被他们的服务所感动，专门电话来很激动的表扬他们。客户因为信任，到店消费基本上也都不还价，成就了永清街这个不起眼的店面一年多时间业绩从3万到6万+的增长，也树立了店内每一位员工的价值观，造就了两位拓展开店的优秀店长。

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记得北辰三角洲刚开业的时候，一个大爷有一台笔记本比较老，平时喜欢拍照，电脑老是出一些小问题，当时徐老师接的单子，电脑是小问题，徐老师在那里用心的调试了差不多两三个小时，也没收客户费用，大爷不太会用电脑，后来基本每天都过来，一来就找徐老师，当时徐老师比较忙，客户每次等都要等着他，每次也没收他费用，大爷可能也觉得不太好意思，买了一个硬盘，只是还是时常有小问题，每次过来徐老师都是很耐心、用心的帮大爷解决问题，虽然不赚钱，但是客户的满意和认可就是最大的回报。

我也时常跟他们说，虽然我们是做技术的，但更多做的就是服务，让进店的每一个客户都能享受到最专业、温馨的服务是我们的职责所在。

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2015年陆陆续续有对接到公司客户，为更好的提供服务，做到随叫随到，及时解决客户电脑问题，全年休息不超十天。有一次公司客户采购电脑要送家里去，确定之前说家里没多远，谁知最后要送发现有十二公里，由于下午送过去弄完后回来已经八点多，但是回店后被告知还有一个要修笔记本的客户等着，答应了不论多晚都会过去。饥饿的我抱着与客户协商的心理给客户打电话问明天过去可以不，谁知客户并不同意，还说今天要是不来就投诉到物业并把我们的广告牌全部下掉，我想客户生气肯定也是等着急了，另外也为了不给店里造成不必要的损失，于是我匆匆吃完饭就过去了。清晰的记得是个老式HP笔记本换壳换风扇装系统，弄完后还等客户把软件装完，最后硬是弄到了凌晨一点多才回宿舍，客户也觉得很不好意思了，态度也变了很多。

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记得刚到万松园时，去给一个公司送打印机耗材，平时都是120一个，由于是月结，客户都是比较爽的签字(前台签一下就可以了）。记得有一次客户需要一个三星固态硬盘，当时没注意网上的报价，结果报的价格比网上还贵几百块，自那以后，再去送东西除了前台要签字，还得给他们行政经理签。客户心里估计觉得你不够诚信，这时我也认识到了这个问题，后面所有的物品，自己先网上参考一下价格，尤其是他们经理自己要买东西时，基本上都是成本，甚至有时候亏本去出，经过长期坚持，客户现在对我又非常信任了，现在买东西很多基本上都不用报价，我说多少钱就是多少钱，当然我也不会辜负客户的信任。

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记得那是一个冬天，2018年11月，天气非常寒冷，上门服务需要骑电动车到处跑，一天下来人都是僵硬的，晚上下班了好不容易回宿舍吹吹空调打会儿游戏。可到了晚上9点多一个客户打电话说有电脑问题需要处理。武汉、大冬天、晚上深更半夜，谁都不愿意出去，跟客户说预约明天或者让他找找附近的门店看看有没有人愿意去的。过了一二十分钟，客户又打电话，说把周边门店能联系的都联系了，没有一个愿意搭理他的，让我无论如何过去帮他解决问题。因为他们是个大企业，他做的第二天要用的开会报告全部在电脑里面，有很多数据，现在电脑坏了做不出来，明天会议要是出不来这个数据估计就要被炒鱿鱼了，他愿意加钱。天气冷，我跑了一天的确也想舒服一点，这一个维修单也发不了财，但是跟客户聊了好一会，换位思考一下客户的确很着急，就当是跑一趟给朋友帮个忙吧。于是回店里带着硬盘骑着小电驴出发了，去了果然硬盘坏了，把资料拷出来再装系统，一整整到12点，正常收费了就回了。客户准备多给几十块钱的我也拒接了，朋友的友情不能用金钱来衡量。后面过了两天他主动联系我约我出去吃饭，也是挺意外的，他也认可我这个朋友，后面他们公司的电脑业务基本也都是交给我来处理。换位思考、用心服务，把客户当朋友，客户也会把你当朋友。

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