【创新】——怎样做的更好

2022-03-28 10:20
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1. 创新是成长的第一步

     创新是一种思维方式 ,当你有了目标后,不管是业绩目标,还是提升技术,还是成为店长,都需要我们在工作中不断的思考,怎才能做的更好,才能更高效的实现目标。当你这样去思考的时候,你就已经开始成长了,当你做到的时候,你就会有更大的收获。

2. 怎样才能做到更好?

把自己交付给自己的工作,作为一生的事业去努力,这是非常重要的。但仅仅做到这一点还远远不够。努力工作的同时,要不断地思考、反思,“这样可以吗?”“还有没有可能更好?”并不断地加以改善、改进,不只是漫不经心地重复与昨天同样的工作。 在每天的工作中,要经常思考这样的问题,“这样行吗”,同时要经常抱有“为什么?”的疑问,对于交给自己的工作,要不断地考虑如何一天比一天改善、改进,这与创造性的工作紧密相连。这样不停地反复去做,就能取得显著的进步。

3. 千米永远需要不断的创新

社会在飞速发展,千米所处的3C行业更是变化飞快的行业。这些变化,第一感知就是直接面对客户和市场的一线工作人员,当一个新的问题出现的时候,旧的工作方式、运营方式都会失效。而每个一线千米人的创新就非常重要,我们要不断的思考这个问题我们怎么解决会更有效率、拿到更好的结果。我们要快速的把有用的创新反馈上去,让更多的门店一起来提高。试想一下,当我们近600名千米人一起创新的时候,整个集体的成长速度会有多快!


创新是拓客之本 破局之源.jpg


千米的创新首先是关于拓客。在当时还没有互联网营销的情况下,如何让有需求的客户第一时间找到我们,是一个大难题。行业本身利润不高,不可能投放大量资金去做广告宣传,于是千米瞄准了社区电梯里面的物业告知宣传牌,与物业合作,免费帮他们做告知牌,在底部边角加上我们的广告。这个方式在2006-2012年间成为了门店客户的主要来源,也为千米的发展奠定了基础。

然后是关于破局。当电脑维修业务竞争进入白热化,价格战导致利润越来越低,加上智能手机的替代效应,导致行业内大量的门店关闭。千米则非常快速的引入了手机维修的业务,成功突破重围。2020年开启的二手回收业务,也是由创新带来的公司新的业绩增长点。

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公司电梯广告

早期公司的电梯广告.png


创新源于居安思危.jpg


首先,要有危机意识,才能促使我们不断创新,做的更好。我们作为维修服务行业,在保证与同行之间的竞争优势之外,用120分的态度去做好工作相关的每一件事情,这样才能让别人一直在模仿,从未能超越。

记得2018年12月24号开了我在千米的第二家,当时就希望通过这个店,完成自己的想法及创新。当时对店内提出了很多接近苛刻的要求,例如每天必做的事情、背景音乐的音量及内容、果盘3种口味的宝路薄荷糖、客户体验区电脑开通视频会员给客户免费观影、提供客户手机免费充电的区域、雨伞架免费雨伞、1元贴膜引流发光板、鼠标垫按张整齐叠放、手机免费清灰等等。正是这些小细节上的创新标准和要求,不断提升客户的体验度和满意度。

虽然现在在行业中直营连锁开店的数量我们是第一名,但是在管理、服务等等各个方面我们都还有很大的空间,也需要各位同仁们去不断创新,为客户提供更优质的服务。

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敢为人先,做第一个吃螃蟹者.jpg


我现在还记得千米的前创联电脑是在2002年诞生的,当时仅有3个人,并且当时很少有人看好社区维修。公司创始人杨总勇敢的走出了第一步,成为武汉市第一个吃螃蟹的人,并且做的很好,也是践行了武汉的城市精神“敢为人先追求卓越吧。

当时整个汉口区域的社区,哪怕距离门店10公里以上,我们都敢于去做,这在当时靠骑自行车上门的时候是不可想象的。后来发展到2010年,杨总决定在武汉三镇开直营连锁,这在行业里也是一大创举。再到2015年随着智能手机和智能家居的快速发展,公司成立千米科技,重心从电脑维修业务扩展到手机电脑维修和智能家居。2019年公司立足武汉,开始全国扩张,在杭州,宜昌等地发展直营店,这个举措在维修行业也是独一无二的。

纵观公司的发展,所走的每一步都是在创新,都是在不断发展的路上。

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关于店招引流的创新.jpg


创新是一个企业生存和发展的灵魂,在我们公司,创新的案例数不胜数,比如杨总谈小区广告,换了很多方式和版本,比如线下转型线上等等都是创新,我也深刻意识到创新的重要性。

最开始开店我们用的招牌叫“千米IT”,招牌是不能发光的,就是几个字可以发光,业务主题也不突出,招牌并不显眼。后来我就提议换了整体发光的招牌,并且改招牌名字为“千米快修电脑手机维修”,这一创新,为千米带来了很大收益,之前的老店陆陆续续的都换了招牌。

门口放置移动发光灯箱,也是在外面吃饭偶然发现的,当时去了一家烧烤店,我们人有点多坐不下,大家都犹豫要不要继续找找其他的,结果就看到前面有一家发光的灯箱写着烧烤,就选择去了前面一家。如果在一条街平行是看不到招牌的,必须走到眼前才能发现,但是如果有个发光灯箱能放到店门口,视力正常的客户大概200-300米远都能看到,还有的人走路是不喜欢抬头的,所以移动灯箱有很大的引流作用,也在公司大力推行了。

“回收置换”发光字,由于公司大力推行二手回收业务。想了很多办法,门口也放了一个吊起来的发光字,但还是不够显眼,正常进店的客户很多是看不到门口的字,所以在前台放一个“回收置换”发光字,让所有进店的客户都知道我们有回收业务,不管是进店问价比价,购买壳膜线小配件还是维修业务,都能看到我们有回收业务,花了不到300元,让我们的回收业务更加突出,目前也是整个公司都在实行了。

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改名定战略  转型促发展.jpg


我觉得创新在我们公司体现的非常多。我们2015年改革的时候来讲吧,当时我们是叫创联电脑,为什么要改名?创联电脑这个名字用了十几年,当时很多客户一说修电脑就知道创联,但是我们改名叫千米后,很多客户都要重新去认识我们经营了十几年的名字,突然间的改变是因为当时电脑市场变得不景气了,我们杨总知道如果这个时候不改变公司就很难经营改名字也是确立了公司未来要走的路一是增加了手机业务,二是真正要去向一千米一家店的方向。正是因为这一次的创新才为我们后来开这么多店打下了坚实基础。

还有就是我们做线上业务,刚刚转型千米的时候,我们所有的推广还是线下小区电梯广告贴牛皮纸等等但是随着人们消费习惯的转变这些推广的效果越来越差了,这个时候我们公司又果断的创新了线上推广的方法从最开始的百度地图高德地图到后来的大众美团京东淘宝等,慢慢的让我们的推广从线下转变为了线上。正是因为这些转变,我们的业绩才能得到快速的增长我记得之前开店的时候,公司对我们的要求是3个月保本6个月盈利,但是现在呢,因为有了线上业务做支撑,我们必须要求第1个月就要挣钱的,这也是线上为我们带来的底气

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(几代店招的对比)

几代店招对比.png




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