【创新】——怎样做的更好

1. 创新是成长的第一步

     创新是一种思维方式 ，当你有了目标后，不管是业绩目标，还是提升技术，还是成为店长，都需要我们在工作中不断的思考，怎样才能做的更好，才能更高效的实现目标。当你这样去思考的时候，你就已经开始成长了，当你做到的时候，你就会有更大的收获。

2. 怎样才能做到更好？

把自己交付给自己的工作，作为一生的事业去努力，这是非常重要的。但仅仅做到这一点还远远不够。努力工作的同时，要不断地思考、反思，“这样可以吗？”“还有没有可能更好？”并不断地加以改善、改进，绝不只是漫不经心地重复与昨天同样的工作。 在每天的工作中，要经常思考这样的问题，“这样行吗”，同时要经常抱有“为什么？”的疑问，对于交给自己的工作，要不断地考虑如何一天比一天改善、改进，这与创造性的工作紧密相连。这样不停地反复去做，就能取得显著的进步。

3. 千米永远需要不断的创新

社会在飞速发展，千米所处的3C行业更是变化飞快的行业。这些变化，第一感知就是直接面对客户和市场的一线工作人员，当一个新的问题出现的时候，旧的工作方式、运营方式都会失效。而每个一线千米人的创新就非常重要，我们要不断的思考这个问题我们怎么解决会更有效率、拿到更好的结果。我们要快速的把有用的创新反馈上去，让更多的门店一起来提高。试想一下，当我们近600名千米人一起创新的时候，整个集体的成长速度会有多快！

千米的创新首先是关于拓客。在当时还没有互联网营销的情况下，如何让有需求的客户第一时间找到我们，是一个大难题。行业本身利润不高，不可能投放大量资金去做广告宣传，于是千米瞄准了社区电梯里面的物业告知宣传牌，与物业合作，免费帮他们做告知牌，在底部边角加上我们的广告。这个方式在2006-2012年间成为了门店客户的主要来源，也为千米的发展奠定了基础。

然后是关于破局。当电脑维修业务竞争进入白热化，价格战导致利润越来越低，加上智能手机的替代效应，导致行业内大量的门店关闭。千米则非常快速的引入了手机维修的业务，成功突破重围。2020年开启的二手回收业务，也是由创新带来的公司新的业绩增长点。

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（早期公司的电梯广告）

首先，要有危机意识，才能促使我们不断创新，做的更好。我们作为维修服务行业，在保证与同行之间的竞争优势之外，用120分的态度去做好工作相关的每一件事情，这样才能让别人一直在模仿，从未能超越。

记得2018年12月24号开了我在千米的第二家店，当时就希望通过这个店，完成自己的想法及创新。当时对店内提出了很多接近苛刻的要求，例如每天必做的事情、背景音乐的音量及内容、果盘3种口味的宝路薄荷糖、客户体验区电脑开通视频会员给客户免费观影、提供客户手机免费充电的区域、雨伞架免费雨伞、1元贴膜引流发光板、鼠标垫按张整齐叠放、手机免费清灰等等。正是这些小细节上的创新标准和要求，不断提升客户的体验度和满意度。

虽然现在在行业中直营连锁开店的数量我们是第一名，但是在管理、服务等等各个方面我们都还有很大的空间，也需要各位同仁们去不断创新，为客户提供更优质的服务。

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我现在还记得千米的前身创联电脑是在2002年诞生的，当时仅有3个人，并且当时很少有人看好社区维修。公司创始人杨总勇敢的走出了第一步，成为武汉市第一个吃螃蟹的人，并且做的很好，也是践行了武汉的城市精神“敢为人先、追求卓越”吧。

当时整个汉口区域的社区，哪怕距离门店10公里以上，我们都敢于去做，这在当时靠骑自行车上门的时候是不可想象的。后来发展到2010年，杨总决定在武汉三镇开直营连锁，这在行业里也是一大创举。再到2015年随着智能手机和智能家居的快速发展，公司成立千米科技，重心从电脑维修业务扩展到手机电脑维修和智能家居。2019年公司立足武汉，开始全国扩张，在杭州，宜昌等地发展直营店，这个举措在维修行业也是独一无二的。

纵观公司的发展，所走的每一步都是在创新，都是在不断发展的路上。

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创新是一个企业生存和发展的灵魂，在我们公司，创新的案例数不胜数，比如杨总谈小区广告，换了很多方式和版本，比如线下转型线上等等都是创新，我也深刻意识到创新的重要性。

最开始开店我们用的招牌叫“千米IT”，招牌是不能发光的，就是几个字可以发光，业务主题也不突出，招牌并不显眼。后来我就提议换了整体发光的招牌，并且改招牌名字为“千米快修电脑手机维修”，这一创新，为千米带来了很大收益，之前的老店陆陆续续的都换了招牌。

门口放置移动发光灯箱，也是在外面吃饭偶然发现的，当时去了一家烧烤店，我们人有点多坐不下，大家都犹豫要不要继续找找其他的，结果就看到前面有一家发光的灯箱写着烧烤，就选择去了前面一家。如果在一条街平行是看不到招牌的，必须走到眼前才能发现，但是如果有个发光灯箱能放到店门口，视力正常的客户大概200-300米远都能看到，还有的人走路是不喜欢抬头的，所以移动灯箱有很大的引流作用，也在公司大力推行了。

“回收置换”发光字，由于公司大力推行二手回收业务。想了很多办法，门口也放了一个吊起来的发光字，但还是不够显眼，正常进店的客户很多是看不到门口的字，所以在前台放一个“回收置换”发光字，让所有进店的客户都知道我们有回收业务，不管是进店问价比价，购买壳膜线小配件还是维修业务，都能看到我们有回收业务，花了不到300元，让我们的回收业务更加突出，目前也是整个公司都在实行了。

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我觉得创新在我们公司体现的非常多。就拿我们2015年改革的时候来讲吧，当时我们是叫创联电脑，为什么要改名？创联电脑这个名字用了十几年，当时很多客户一说修电脑就知道要找创联，但是我们改名叫千米后，很多客户都要重新去认识我们，经营了十几年的名字，突然间的改变是因为当时的电脑市场变得不景气了，我们杨总知道如果这个时候不改变，公司就很难经营。改名字也是确立了公司未来要走的路，一是增加了手机业务，二是真正要去向一千米一家店的方向。正是因为这一次的创新才为我们后来开这么多店打下了坚实基础。

还有就是我们做线上业务，刚刚转型千米的时候，我们所有的推广还是线下谈小区电梯广告、贴牛皮纸等等。但是随着人们消费习惯的转变，这些推广的效果越来越差了，这个时候我们公司又果断的创新了线上推广的方法。从最开始的百度地图、高德地图到后来的大众美团、京东淘宝等，慢慢的让我们的推广从线下转变为了线上。正是因为这些转变，我们的业绩才能得到快速的增长。我记得之前开店的时候，公司对我们的要求是3个月保本6个月盈利，但是现在呢，因为有了线上业务做支撑，我们必须要求第1个月就要挣钱的，这也是线上为我们带来的底气。

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（几代店招的对比）